◈ Peut-on modifier un Pass saison 2/7 en forfait saison illimité ?

Non, ce n'est pas possible. Si vous souhaitez un forfait saison illimité par la suite, il faut racheter un forfait saison Tignes, ou saison Tignes - Val d'Isère.

◈ Peut-on acheter un forfait uniquement Tignes ?

Oui, pour les durées suivantes : 4 heures, journée et saison. La délimitation avec le domaine Val d'Isère se situe au télésiège de Tommeuses (cf. la page sur le plan des pistes).

◈ Peut-on acheter un forfait demi-journée ?

Le forfait demi-journée existe uniquement pour l'après-midi à partir de 12h45 sur Tignes - Val d'Isère. Le forfait 4 heures existe uniquement sur le domaine de Tignes. Pour sélectionner la durée choisie ( demi-journée ou 4 heures), rendez-vous sur la home page du site internet. Dans la barre de recherche, cliquez sur le produit ski, puis sélectionnez votre durée.

◈ Quelles sont les conditions de l’offre commerciale 8-18 ans ?

Cette offre vous donne droit à une remise de 280 € pour les forfaits de 6 à 15 jours.
Pour en profiter ces 3 conditions doivent être réunies :

La remise s’effectue automatiquement dans votre panier.

◈ Quelles sont les remontées mécaniques accessibles avec un Pass piéton ?

Le Pass Piéton existe pour un aller-retour, ou un aller-retour 1550-2100, ou 1 jour.

* Télésiège Bollin et Télécabine Brévières sont accessibles GRATUITEMENT aux piétons

◈ J’ai - de 8 ans ou 75 ans et +, comment obtenir mon forfait gratuit ?

Les forfaits gratuits pour les - de 8 ans et les 75 ans et +, sont uniquement disponibles en point de vente. Pensez à votre pièce d’identité. Attention, des contrôles peuvent être fait à tout moment par notre équipe d’accueil qui vérifiera que votre forfait coïncide avec votre âge.

◈ Qu’est-ce qui est inclus avec le forfait ?

Votre forfait de ski vous donne accès au domaine skiable que vous avez sélectionné ainsi qu’à toutes ses infrastructures (restaurants d’altitude, salles hors-sac, espaces ludiques, etc.). Le forfait ski de 6=7 jours et plus (hors forfait saison) donne droit à un accès illimité et gratuit à la piscine du Lagon à Tignes Le lac.

L’assurance Carré Neige est une option payante que vous pouvez ajouter directement sur notre site internet après avoir sélectionner votre forfait. L'assurance est disponible également en point de vente.

◈ Comment obtenir mon accès illimité à la piscine du lagon ?

En achetant un forfait de ski de 6 jours et plus (hors forfait saison). Celui-ci vous donne droit à l’accès illimité et gratuit à la piscine du Lagon.

◈ Y’a-t-il des tarifs étudiants ?

Il n’existe pas de tarif préférentiel pour les étudiants. Il y a des tarifs réduits pour les 8-18 ans.

◈ Existe-t-il un tarif de groupe ?

Les tarifs de groupe sont valables à partir de 20 personnes souhaitant commander le même forfait (date, durée et domaine). Un justificatif d’appartenance à une association ou une entreprise vous sera demandé. Afin de bénéficier de nos tarifs groupes, merci de vous rendre directement en point de vente ou d'envoyer un e-mail à stgm@compagniedesalpes.fr

◈ Qu’est-ce que l’assurance Carré Neige ?

Carré Neige est une assurance locale et engagée qui vous couvre en cas :

En ajoutant cette option, vous êtes éligible au remboursement des forfaits et à la prise en charge des secours en cas d’accident (sous conditions). Pour plus d’informations sur l’assurance, rendez-vous sur : https://carreneige.com/fr/nos-offres/carre-neige/documents-contractuels/.

◈ Je souhaite prendre une assurance saison

Vous avez la possibilité de souscrire à l’assurance Carré Neige saison lors de l’achat de votre forfait saison en ligne. Celle-ci coûte 49€ pour la saison 2024-2025 et vous couvre en cas d’accident sur les pistes ou en hors-piste. Pour plus d’informations sur l’assurance, rendez-vous sur : https://carreneige.com/fr/nos-offres/carre-neige-saison/documents-contractuels/ ou directement dans nos points de vente.

◈ Je souhaite prendre une assurance hors-piste

L’assurance Carré Neige vous couvre pour la pratique du hors-piste accessible depuis les remontées mécaniques. Conditions sur https://carreneige.com/fr/nos-offres/carre-neige/documents-contractuels/.

◈ Comment acheter mon forfait ?

Vous pouvez acheter votre forfait à l’avance sur notre site skipass-tignes.com

Si vous avez déjà un support de forfait, vous pouvez le recharger à l’aide du numéro long en bas de votre forfait, avec les tirets et sans les espaces (Exemple : 01-16142378808462697901-6).

Si vous n’avez pas de support, vous pouvez faire une commande en choisissant "Non" à l'étape "Avez-vous déjà un forfait à recharger ?" et récupérer votre forfait sur nos automates ou au point de vente. Les supports sont gratuits.
Localisation de nos points de vente.
Localisation de nos automates.

◈ Est-ce que je peux prêter ou revendre mon forfait ?

Non ! Le forfait de ski est personnel et non cessible. Vous ne pouvez pas le prêter, ni le revendre. Vous pouvez annuler votre commande SANS FRAIS, jusqu'au jour J de votre
premier jour de ski. Envoyez un email à vad.tignes@compagniedesalpes.fr avec votre n° de commande.

◈ Perte du forfait

Présentez-vous dans l’un de nos points de vente muni de votre justificatif d’achat.
Nous bloquerons le forfait perdu et délivrerons un nouveau forfait. Les
frais de dossier s’élèvent à 10 € pour ce changement. Consultez la liste
de nos points de vente ici : nos points de vente.

◈ Comment recharger mon forfait ?

Sur la page d'accueil de notre site, choisir s'il s'agit d'un produit Ski, Piéton ou Luge.
Choisir la durée, le premier jour de ski et l'âge des participants.
Cliquez sur l'offre de votre choix puis ajouter-le au panier.
Cliquez sur continuer, puis valider votre panier.
S'identifier : pour gagner du temps choisissez "l'achat express avec votre email".
Poursuivez votre identification avec une adresse email valide afin de recevoir votre confirmation de commande.
Personnalisez le forfait en cliquant sur A compléter,
Puis "Oui" à la question "Avez-vous déjà un forfait ?", inscrire le numéro long de votre forfait.
Valider ensuite.
Ajouter ou non l'assurance,
Choisir le mode de livraison : en point de vente ou sur nos automates.
Vérifiez votre récapitulatif et procéder au paiement.

◈ Où trouver le numéro de support pour recharger mon forfait ?

Le numéro long du support est situé en bas de votre forfait. Il est composé de 23 chiffres, au format suivant : 01-16142378808462697901-6

◈ Est-ce que ma carte rechargeable est encore valable ?

Les supports émis avant 2022 sont encore valables. Pour les recharger, merci d'utiliser le numéro long.

◈ Comment est-ce que je peux obtenir un support rechargeable ?

Des supports pour recharger votre forfait sont à votre disposition gratuitement dans l’ensemble de nos points de vente.
Vous pouvez réutiliser votre support rechargeable pour votre prochain achat ou le recycler en le déposant dans les boites de recyclages dans l’un de nos points de vente.

◈ J’ai un problème avec l’âge du skieur

L’âge du skieur pris en compte est celui au moment du premier jour de ski. Si vous n’arrivez pas à accéder à l’étape suivante, assurez-vous d’avoir sélectionné la bonne catégorie d'âge.

◈ Comment ajouter une photo ? Est-ce qu’il faut ajouter une photo ?

Seuls les détenteurs d’un Pass Saison ont besoin d’ajouter une photo : à l’étape de la personnalisation des participants, cliquez sur le « + » afin de la télécharger. Si vous
n’avez pas de photo sur votre ordinateur, vous pouvez prendre une photo
depuis votre téléphone et nous l’envoyer par e-mail
à vad.tignes@compagniedesalpes.fr

◈ Quelles sont les horaires des remontées mécaniques ?

Retrouvez les horaires et état d’ouvertures des remontées mécaniques sur notre page "Plan des pistes & remontées mécaniques".

◈ Où acheter et récupérer mon forfait de ski ?

Consultez les horaires et la localisation des points de vente sur notre page "Nos points de vente".

Vous pouvez récupérer votre forfait en caisse ou sur nos automates. Pour savoir où sont nos automates entre 1550 et 2100, consultez notre page "Retrait forfait sur automate".

◈ J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur ce lien puis renseignez votre adresse email.
Vous recevrez alors un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Si le problème persiste, merci de nous contacter à l’adresse : vad.tignes@compagniedesalpes.fr
L'email à renseigner est celui du contact payeur qui a effectué la transaction lors de vos commandes précédentes.

◈ Modifier mes infos personnelles

Pour modifier vos informations personnelles, cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de la page.
Dans le menu déroulant à gauche, cliquez sur « Mon Compte ».
Puis cliquez sur « Mes informations personnelles »

◈ Ajouter/modifier mes adresses

◈ Je souhaite annuler ma commande

Votre commande peut être annulée SANS FRAIS, jusqu'à LA VEILLE de votre premier jour de ski via votre espace personnel. Envoyez-nous un email à : vad.tignes@compagniedesalpes.fr en précisant votre numéro de commande.

◈ Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande

Envoyez-nous un email à vad.tignes@compagniedesalpes.fr en mentionnant votre nom.

◈ Je souhaite modifier mon premier jour de ski

Si vous souhaitez modifier vos dates de ski, envoyez-nous un mail à vad.tignes@compagniedesalpes.fr en mentionnant votre nom, numéro de commande et les nouvelles dates de ski souhaitées. Nous sommes également disponibles par téléphone au : +33 (0)4 79 06 60 32.

◈ Je voudrais recevoir un reçu de paiement

Le reçu de votre commande est disponible avec le mail de confirmation de commande ou dans l’espace “Mon Compte > Mes commandes”.

◈ Où retrouver ma commande ?

Vous pouvez retrouver votre commande en cliquant sur « Mon Compte » en haut à droite de la page. Dans le menu déroulant à gauche, puis cliquez sur « Mes commandes »

◈ Où récupérer mes forfaits ?

Dans nos "Nos points de vente".
Sur tous nos automates "Retrait forfait sur automate".

◈ Quels sont les différents modes de paiement ?

Vous pouvez régler votre achat de différentes façons : Par carte bancaire (CB, MasterCard, Visa, AmericanExpress, Payzen) par chèques vacances ANCV CONNECT sur PC ou bien en 3x ou 4x sans frais avec Alma à partir de 250€.
Alma accepte les cartes bancaires issues de banques des pays suivants : France, Belgique, Espagne, Allemagne, Italie, Autriche, Irlande, Luxembourg, et Pays-Bas.

◈ Je ne parviens pas à payer

Assurez-vous d’avoir coché la case « J’accepte les conditions générales de vente ».
Si le problème persiste, envoyez-nous un mail à vad.tignes@compagniedesalpes.fr afin de vérifier le statut de votre commande.

Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente sur : Nos CGV

Vous pouvez consulter nos conditions d'utilisation sur : Nos CGU

Votre commande peut être annulée SANS FRAIS, jusqu'au jour J de votre premier jour de ski. Envoyez un email à vad.tignes@compagniedesalpes.fr avec votre n° de commande.

Pour toute réclamation et/ou suggestion merci de les indiquer à l’adresse suivante : www.ticketoski.fr/fr/tignes